Anuario 2018

Plataformas de cambio más que programas de cambios

Implementación de intenciones y servicio al cliente

¿Cómo funciona la influencia en tu centro de contacto?

Experiencia de cliente vs experiencia de usuario

Del error al aprendizaje en el camino hacia el éxito temprano

Centros de Contacto, de manual

¿Cómo aprovechar al máximo un perfil de negocios de Pinterest?

IH + IA = Inteligencia Colaborativa

Cómo alcanzar audiencias específicas en un ecosistema de apps complejo

Cómo resolver el enigma del servicio al cliente en el canal social

El consumer experience como avenida para un negocio rentable

Para el misterio del rendimiento mejor no usar la curva de Bell

El CX Index de Forrester revela falta de conexión humana

8 Amenazas de la Transformación Digital a las Empresas Tradicionales

¿Cómo funciona WhatsApp para empresas?

Los clientes quieren recibir servicios en las redes sociales

La inteligencia artificial de Google llega al contact center

La estrategia de Pepephone para mejorar la experiencia de sus clientes

Por qué con Internet el mystery shopper es más actual que nunca

Las 5 claves del diseño estratégico de servicios

Los Uber del delivery necesitan iterar

Fintechs listas para largar diferenciándose con CX

¿El CRIC cumplió con su objetivo?

Automatizando procesos de decisión

Del call al centro de innovación, el caso Barcelona

La confianza como motor de la transformación organizacional

Duplex, automatización de las llamadas en manos del usuario

La experiencia de un restaurante inteligente en Argentina

Caso TSB, o tolerancia del cliente cero

Tres preguntas sobre el problema de las personas en Customer Experience

Cómo gestionar una crisis reputacional desde el contact center

Muévete rápido y rompe cosas, en el espejo

Radiografía de la tercerización de servicios de contact center en grandes empresa de España

La inteligencia artificial depende de humanos… por ahora

Una jornada de consumo más fragmentada

Cambios en WhatsApp, o la nueva vuelta de tuerca de Facebook

¿Cómo evolucionará la inteligencia de artificial a aplicada para solucionar problemas?

CAT Technologies adquiere COMDATA Argentina

Predicciones CX para 2018

 

 

 

 

Publicado por Joaquín Frias

Desde hace más de 15 años escribo sobre negocios y tecnololgía. Editor en CCSur.com, socio en Coworc.com