Movistar España conecta un chatbot a su perfil de Twitter

Movistar España y Twitter han desarrollado conjuntamente una solución de atención al cliente a través de un bot o asistente automático, “lo que supone que no solo da información sino que actúa directamente sobre la línea del usuario”, explica Twitter en su blog.

Para comenzar a realizar gestiones basta con contactar mediante mensaje directo con la cuenta de @movistar_es utilizando el hashtag #ActivarMiBot, explica la red social, que apunta a que la usabilidad resulte sencilla a través de un menú de autogestiones para que el cliente seleccione la que más le interese, aunque se encuentra integrado con la atención a través de un agente para que el usuario pueda recurrir a ella en cualquier momento.

Algunas de las gestiones que se pueden realizar con el bot de Movistar en Twitter son consultar el consumo de datos o de voz, conocer el importe de la factura, obtener el puk de la tarjeta SIM o comunicar y hacer seguimiento de una incidencia técnica.

Estas gestiones y consultas se irán ampliando con el paso del tiempo en función de la experiencia que vayan teniendo los propios clientes. De este modo, Movistar continúa impulsando la digitalización de sus servicios de atención al cliente donde más de un 80% de los contactos ya se producen en canales digitales.