Nueva edición del evento Engagement Center – 15 de marzo

El próximo 15 de marzo, tendrá lugar en Buenos Aires la II edición de Engagement Center, el congreso que plantea la disrupción que genera el avance de las tecnologías, las redes conjuntamente con las nuevas generaciones, en la gestión del relacionamiento con los clientes. En el complejo mundo interconectado que vivimos, el centro de contacto es el punto neurálgico de una empresa digital: responsable del soporte, interacción y recopilación de las necesidades de los clientes.

Los contact centers siguen siendo el canal más importante que tienen las compañías para contactarse con sus clientes. A pesar del advenimiento de los millennials, con su afán por la omnicanalidad y la inmediatez, los centros de contacto siguen transformándose y constituyéndose en departamentos cada vez más importantes dentro de las compañías, dejando de ser centros generadores de costos necesarios para la marcha del negocio.

Paulatinamente, con el avance tecnológico y la evolución de las comunicaciones, los call centers pasan a ser las estrellas de las empresas, donde se conoce, escucha y fideliza al cliente, y se obtiene información crucial para la dirección estratégica y toma de decisiones. Los teleoperadores pasan de ser resolvedores de problemas a ser co-creadores de experiencias únicas, educadores y embajadores de las marcas

De la mano de prestigiosos especialistas, profundizaremos en tendencias, tecnologias y mejores prácticas. Algunos de los temas a tratar en el evento:

  • De la monocanalidad a la omnicanalidad: del call center al engagement center
  • Optimización de la atención a clientes
  • Cómo transformar un contact center en un experience information center
  • La unión del on-line y el offline: la experiencia de Almundo.com
  • User experience. Participación colaborativa
  • Integración omnicanal
  • La disrupción tecnológica en la atención a clientes: call center cloud
  • Transformación digital en salud: la descentralización del call center
  • Roadmap para la mejora de productividad en los procesos de venta

Reservá tu lugar con anticipación: comunicate con Joaquin Dimitrijevich joaquin@tots.com.ar +54 11 5263 8651