XII Congreso de Contact Centers & CRM: El rol femenino en la industria

En el marco de la edición número doce del Congreso de Contact Centers & CRM que se realizará el próximo 12 y 13 de Junio en el Hotel Panamericano de Buenos Aires, Alejandra Barreiro especialista en capacitación y desarrollo humano, Directora de Herramientas Gerenciales y co-organizadora del evento aportó una mirada retrospectiva sobre el rol femenino en la industria de centros de contacto.

“Los hombres en esta industria generalmente se dedican temas relacionados con el hardware y software, son tomadores de decisiones en esta materia,  mientras que las mujeres ocupan cargos más relacionados con la conducción de las personas”, sostuvo la especialista en capacitación.

La observación de Barreiro guarda relación con la investigación realizada por la consultora Manpower en  2007, El futuro del trabajo en América Latina, en la cual asevera que la inserción de mujeres en la población activa continuará incrementándose en los próximos años: el 60% de los egresados universitarios en Argentina son mujeres, el mismo fenómeno se registra en Brasil y en los Estados Unidos.